У владельцев IPhone десятки миллиардов непрочитанных электронных писем

«62000 километров – на таком расстоянии от центра Земли находится астероид 2014 ЕС. Спешите купить «горящий» тур в Грецию!!!».Такое оригинальное письмо пришло на мою электронную почту и оказалось 1988-м по счету. Я задумалась: сколько же времени мне понадобится, чтобы разобрать почту, и не пропустила ли я в этом потоке важное письмо? Моя почтовая программа проверяет сообщения раз в 5 минут, и теоретически за 8 часов я отвлекаюсь от работы 96 раз. В среднем мне нужно 5 секунд, чтобы прочесть заголовок письма и решить: отправится ли оно в спам или «повисит» до лучших времен. Несложный подсчет показывает, что на простой разбор имеющихся почтовых залежей мне понадобится почти три часа рабочего времени.

Электронная почта, возможно, одно из самых значимых социальных явлений, возникших благодаря Интернету. То, что в 1993 году стартовало как коммерческий почтовый электронный сервис с туманными перспективами, сегодня стало повсеместным средством связи. Во многом электронная почта перестает выполнять свою первоначальную задачу − быть инструментом для личного общения людей. С развитием коммуникаций современный бизнес стал опираться на электронную почту как на критически важный канал связи, через который идет громадный поток информации. По отчетам Harvard Business Review, 76% респондентов используют электронную почту в служебных целях. В то же время треть опрашиваемых считают работу с e-mail трудоемкой и утомительной. Парадокс состоит в том, что почтовый сервис, призванный рационализировать деятельность человека, отнимает у него огромное количество времени. Так что же не так с «мылом»?



Ответ прост – нельзя использовать e-mail для всех стоящих перед вами целей. Если даже закрыть глаза на временные затраты и на то, что электронные сообщения отвлекают от рабочего процесса, они обнаруживают еще один недостаток: с помощью e-mail вы можете сообщить исполнителю задачу, но не можете эффективно контролировать ее выполнение, передать задачу другому или организовать удобное совместное обсуждение проблемы. Несмотря на то, что сейчас существуют многочисленные эффективные средства для делового общения, электронная почта прочно обосновалась в наших привычках.

Бороться с ними трудно, и поставщики почтовых программ идут навстречу пользователю. В выпущенном недавно долгожданном обновлении iOS 7.1 корпорация Apple не только добавила интересные нововведения типа CarPlay, нои поработала над ошибками. В частности, теперь исправлено неверное отображение количества непрочитанных писем, если оно превышает 10000. Оказалось, число людей, у которых на IPhone накопилось за 10 тысяч не открытых ни разу писем, оказалось столь велико, что Apple не только исправила экзотический баг, но и поместила объявление об исправлении в Release Notes! За время написания этой статьи число непрочитанных и ожидающих моего внимания писем достигло круглой цифры – 2000. Рассылка пока остается главным средством коммуникации с потребителем.